Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ PDF - Tác giả: TS Đào Xuân Khương.

Cuốn sách “Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ” sẽ mang đến cho độc giả một cái nhìn sâu sắc về chất lượng dịch vụ trong ngành bán lẻ. Cuốn sách sẽ giải thích rõ ràng khái niệm chất lượng và chất lượng dịch vụ, và đi sâu vào khía cạnh của chất lượng dịch vụ với khách hàng. Với sự tham khảo đến các nghiên cứu tiêu biểu về chất lượng dịch vụ trong ngành bán lẻ, cuốn sách sẽ giúp các doanh nghiệp bán lẻ và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hiểu rõ hơn về yêu cầu và mong đợi của khách hàng, và từ đó, cải thiện chất lượng dịch vụ của mình để tạo sự phụ vụ và tăng trưởng kinh doanh. Đặc biệt, cuốn sách dựa trên nghiên cứu từ thị trường Việt Nam, nơi các doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng ngày càng đòi hỏi và khó tính hơn. Cuốn sách là một tài liệu quan trọng dành cho những ai quan tâm đến chất lượng dịch vụ trong ngành bán lẻ.

Tải Sách Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ PDF Ebook Miễn Phí

Đọc sách Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ PDF Ebook online miễn phí hoặc tải về dưới dạng PDF Ebook theo hướng dẫn. Cuốn sách Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ PDF Ebook của tác giả Tác giả TS Đào Xuân Khương được xuất bản bởi nhà xuất bản Nhà xuất bản NXB Lao Động.

Làm theo hướng dẫn để lấy link tải PDF Ebook hoặc link đọc Ebook online free cuốn sách Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ PDF Ebook từ nhà xuất bản Nhà xuất bản NXB Lao Động.

Đánh Giá Của Tôi Về Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ

Cuốn sách “Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ: Giải pháp dành cho doanh nghiệp bán lẻ và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ” có thể được đánh giá là một tài liệu quan trọng và hữu ích trong việc nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong ngành bán lẻ.

Cuốn sách này không chỉ đơn thuần là cung cấp thông tin về chất lượng dịch vụ từ quan điểm của nhà cung cấp, mà còn đi sâu vào việc phân tích chất lượng dịch vụ từ quan điểm của khách hàng. Điều này giúp chúng ta hiểu rõ rằng chất lượng dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào nhà cung cấp mà còn phụ thuộc vào cách khách hàng cảm nhận và đánh giá.

Cuốn sách dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, một mô hình đã được nghiên cứu và phát triển rất nhiều trên thế giới và ở Việt Nam. Tuy nhiên, cuốn sách cũng nhấn mạnh rằng thành phần của chất lượng dịch vụ không thống nhất ở từng ngành dịch vụ và từng thị trường khác nhau.

Cuốn sách cũng nhắc đến mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) của Dabholka và cộng sự, một mô hình phù hợp với các hình thức bán lẻ như trung tâm thương mại, đại siêu thị và siêu thị tổng hợp. Nghiên cứu cũng cho thấy mô hình này có thể được áp dụng cho các cửa hàng bán lẻ ở các nước có nền kinh tế chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa sang kinh tế thị trường.

Từ cách nghiên cứu và phân tích chất lượng dịch vụ trong bán lẻ, cuốn sách này đã đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu và áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực này. Đặc biệt, nó còn có liên quan đến thị trường Việt Nam, giúp ch

Tóm Tắt Sách Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ

Cuốn sách “Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ” đi sâu vào phân tích chất lượng dịch vụ trong bán lẻ, đặc biệt là chất lượng dịch vụ theo quan điểm của khách hàng. Cuốn sách dựa trên các nghiên cứu về bán lẻ và chất lượng dịch vụ, đặc biệt là mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự. Tuy nhiên, các công trình nghiên cứu cho thấy thành phần của chất lượng dịch vụ không thống nhất ở từng ngành dịch vụ và từng thị trường khác nhau. Trong ngành bán lẻ, nghiên cứu tiêu biểu cho chất lượng dịch vụ là của Dabholka và cộng sự. Cuốn sách cung cấp giải pháp dành cho doanh nghiệp bán lẻ và kinh doanh dịch vụ để cải thiện chất lượng dịch vụ theo quan điểm của khách hàng. Cuốn sách cũng gắn liền với nghiên cứu từ thị trường Việt Nam.

Đọc Sách Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Ebook Online

Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ sẽ đi sâu vào phân tích thế nào là chất lượng, thế nào là chất lượng dịch vụ, thế nào là chất lượng dịch vụ với khách hàng. Nó sẽ giúp quý độc giả hiểu rõ “chất lượng dịch vụ không phụ thuộc vào chúng ta hay nhà cung cấp dịch vụ mà phụ thuộc vào khách hàng”. Như Peter Drucker – cha đẻ của ngành quản trị học – đã nói: “Chất lượng trong dịch vụ hay hàng hóa không phải là những gì bạn công bố mà là những gì khách hàng cảm nhận được.” Như vậy, cuốn sách sẽ không đi theo hướng truyền thống là cung cấp dịch vụ từ quan điểm của nhà cung cấp mà là chất lượng dịch vụ theo quan điểm của khách hàng.Về mặt lý luận, chất lượng dịch vụ là lĩnh vực đã được nghiên cứu rất nhiều trên thế giới và Việt Nam. Nghiên cứu được kế thừa và phát triển nhiều nhất là mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988, 1991). Parasuraman và cộng sự (1988, trang 17) định nghĩa chất lượng dịch vụ là “mức độ khác nhau giữa sự kỳ vọng của người tiêu dùng về dịch vụ và cảm nhận của họ về kết quả của dịch vụ”.Các tác giả này đã khởi xướng và sử dụng nghiên cứu định tính và định lượng để xây dựng và kiểm định thang đo các thành phần của chất lượng dịch vụ (gọi là thang đo SERVQUAL). Tuy nhiên, các công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và một số công trình nghiên cứu về dịch vụ khách hàng trong từng ngành riêng biệt cho thấy: Thành phần của chất lượng dịch vụ không thống nhất với nhau ở từng ngành dịch vụ và từng thị trường khác nhau (Bojanic, 1991; Gronin và Taylor, 1992; Dabholkar và cộng sự, 1996; Lassar và cộng sự, 2000; Mehta và cộng sự, 2000; Nguyễn và cộng sự, 2003).Trong ngành bán lẻ, nghiên cứu tiêu biểu cho chất lượng dịch vụ là của Dabholka và cộng sự (1996). Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) phù hợp với các hình thức bán lẻ như: trung tâm thương mại, đại siêu thị, siêu thị tổng hợp. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có thể áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) cho các cửa hàng bán lẻ tại các nước có nền kinh tế chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa sang kinh tế thị trường.Cuốn sách này được viết dựa trên các nghiên cứu về bán lẻ và chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, nó còn gắn liền với nghiên cứu từ thị trường Việt Nam.Cuốn sách được chia thành bốn phần:Phần 1 của cuốn sách sẽ cung cấp cho quý độc giả các thông tin tổng quan về quá trình phát triển và các loại hình bán lẻ đang tồn tại ở Việt Nam và trên thế giới. Đồng thời, tôi cũng xin đưa ra một số xu hướng bán lẻ đang thịnh hành. Sau khi đọc xong phần này, quý độc giả sẽ hiểu rõ hơn bán lẻ là gì, mô hình này đã phát triển như thế nào và đặc biệt, các quý độc giả đang kinh doanh bán lẻ sẽ biết được loại hình kinh doanh của mình có phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay hay không để có các điều chỉnh thích hợp.Sang Phần 2, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu thêm về chất lượng dịch vụ, định nghĩa, cách tiếp cận hệ thống thống nhất về chất lượng dịch vụ. Quý độc giả sẽ tìm thấy câu trả lời cho các thắc mắc của mình như: Chất lượng dịch vụ là gì? Nó có giống như chất lượng hàng hóa không? Các nhân tố nào cấu thành nên chất lượng dịch vụ? Những yếu tố bên ngoài nào tác động tới chất lượng dịch vụ? Quan trọng hơn, quý độc giả sẽ được cung cấp các mô hình về chất lượng dịch vụ để từ đó có thể liên hệ áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Các bạn sẽ tiếp cận mô hình lý thuyết đã được tôi xây dựng riêng cho các siêu thị và cửa hàng bán lẻ chuyên doanh tại Việt Nam.Phần 3 là phần để tác giả kiểm định mô hình lý thuyết của mình tại các siêu thị và cửa hàng chuyên doanh tại Hà Nội. Quý độc giả sẽ thấy được bức tranh sống động toàn cảnh về loại hình bán lẻ đang phát triển nhất tại Việt Nam hiện nay. Tác giả đã sử dụng mô hình lý thuyết này để đánh giá “thực tế chất lượng dịch vụ tại các siêu thị và cửa hàng chuyên doanh tại Hà Nội” và so sánh nó với mong đợi của người tiêu dùng để từ đó tìm ra khoảng trống về chất lượng dịch vụ. Quý độc giả hãy đọc kỹ phần này, tuy hơi khó đọc nhưng các bạn hoàn toàn có thể áp dụng được ngay các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp của mình.Trong phần cuối của cuốn sách, tác giả có đưa ra một vài gợi ý nhằm giúp các doanh nghiệp có thể tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khiến khách hàng hài lòng hơn, có thêm nhiều khách hàng trung thành hơn trong tương lai. Trong phần tái bản lần này, tôi có bổ sung một số giải pháp mới gắn liền với nghiên cứu này và gắn với thực tế của doanh nghiệp trong thời gian gần đây. Các giải pháp bám sát hơn với việc “ Làm thế nào để khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ“ liền gắn với hành trình trải nghiệm mua sắm của khách hàng.Mục lục:Lời khen tặng dành cho cuốn sáchGiới thiệuPhần I: Bán lẻ trên thế giới và Việt NamPhần II: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻPhần IV: Nguyên nhân và giải phápKết luậnPhụ lục tham khảo áp dụng cho thực tiễn của hàng và siêu thịThông tin tác giả:Tiến sĩ Đào Xuân Khương là Chủ tịch Học viện bán lẻ và phân phối KCP. Ông được đánh giá là một trong những chuyên gia hàng đầu Việt Nam về phân phối và bán lẻ.Ông từng là giảng viên cộng tác tham gia giảng dạy các chương trình cử nhân, thạc sĩ của các trường đại học và viện quản trị kinh doanh lớn ở Việt Nam như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học kinh tế – Đại học Quốc gia, Viện quản trị kinh doanh FSA, Đại học FPT…

Review Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ

Cuốn sách “Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ” của Tiến sĩ Đào Xuân Khương không chỉ cung cấp cho độc giả một cái nhìn tổng quan về ngành bán lẻ ở Việt Nam và trên thế giới, mà còn đi sâu vào phân tích về chất lượng dịch vụ và cách tiếp cận hệ thống thống nhất về chất lượng dịch vụ. Cuốn sách còn đưa ra một mô hình lý thuyết được tác giả xây dựng riêng cho các siêu thị và cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam, đồng thời làm sáng tỏ vị trí của chất lượng dịch vụ trong ngành bán lẻ. Các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ được đưa ra sẽ giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực này tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, đồng thời thu hút khách hàng trung thành hơn. Cuốn sách là một tài liệu hữu ích cho các doanh nghiệp bán lẻ và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ muốn nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

Bài Học Từ Sách Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Giải Pháp Dành Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ Và Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ

1. Chất lượng dịch vụ không phụ thuộc vào nhà cung cấp mà phụ thuộc vào khách hàng.
2. Chất lượng dịch vụ là sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và cảm nhận của họ về kết quả của dịch vụ.
3. Các thành phần của chất lượng dịch vụ không thống nhất với nhau ở từng ngành dịch vụ và từng thị trường khác nhau.
4. Có thể áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ cho các cửa hàng bán lẻ tại các nước có nền kinh tế chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa sang kinh tế thị trường.
5. Cuốn sách này được viết dựa trên các nghiên cứu về bán lẻ và chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong thị trường Việt Nam.

Tác giả: Minh Hằng.