Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật PDF - Tác giả: Masakatsu Honda.

Cuốn sách “Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật” sẽ giúp bạn tìm hiểu một phương pháp giám sát nghiên cứu thị trường hiệu quả mang tên Mystery Shopper, giúp bạn biết được những góc nhìn của khách hàng về dịch vụ của mình. Với những hướng dẫn đơn giản và thiết thực từ một chuyên gia Mystery Shopper từng làm việc tại hơn 13 nước trên thế giới, bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. Cuốn sách sẽ giúp bạn đánh giá và cải thiện dịch vụ của mình, giúp bạn tạo ra cảm giác thoải mái cho khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của mình.

Tải Sách Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật PDF Ebook Miễn Phí

Đọc sách Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật PDF Ebook online miễn phí hoặc tải về dưới dạng PDF Ebook theo hướng dẫn. Cuốn sách Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật PDF Ebook của tác giả Tác giả Masakatsu Honda được xuất bản bởi nhà xuất bản Nhà xuất bản NXB Công Thương.

Làm theo hướng dẫn để lấy link tải PDF Ebook hoặc link đọc Ebook online free cuốn sách Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật PDF Ebook từ nhà xuất bản Nhà xuất bản NXB Công Thương.

Đánh Giá Của Tôi Về Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật

Cuốn sách “Dịch vụ hoàn hảo chuẩn Nhật” bằng cách giới thiệu phương pháp giám sát nghiên cứu thị trường Mystery Shopper (Khách hàng bí ẩn), đã gợi cảm xúc tích cực và đáng quan tâm đối với tôi. Đây là một phương pháp rất thông minh để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng.

Tôi đã từng trải qua những tình huống mà dù tôi đã cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, nhưng vẫn có thể có khách hàng không hài lòng. Đây là một vấn đề thường gặp trong ngành dịch vụ, và việc áp dụng phương pháp Mystery Shopper có thể giúp tôi khám phá những điểm yếu và cải thiện dịch vụ của mình từ góc nhìn của khách hàng.

Cuốn sách có một nội dung rất chi tiết và đa dạng, như làm thế nào để tạo ra cảm giác thoải mái cho khách hàng, cách nắm bắt tâm trạng và nhu cầu của khách hàng, và cách xử lý các tình huống khó khăn. Nó cũng cung cấp các lời khuyên thực tế và đơn giản để áp dụng vào công việc hàng ngày, giúp tôi tận dụng những cơ hội để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Tác giả Masakatsu Honda, một chuyên gia về Mystery Shopper, đã có kinh nghiệm làm việc tại nhiều quốc gia trên thế giới, điều này cho thấy sự am hiểu sâu sắc về lĩnh vực này. Sách chứng tỏ sự chuyên nghiệp của tác giả và giới thiệu một cách rõ ràng và dễ hiểu các khía cạnh quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ.

Tổng thể, cuốn sách “Dịch vụ hoàn hảo chuẩn Nhật” là một nguồn thông tin hữu ích và cung cấp những cách tiếp cận và giải pháp thực tế để nâng cao chất lượng d

Tóm Tắt Sách Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật

Cuốn sách Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật giới thiệu về phương pháp giám sát nghiên cứu thị trường hiệu quả mang tên Mystery Shopper (Khách hàng bí ẩn), giúp nhà cung cấp dịch vụ hóa thân thành khách hàng để biết được đánh giá của họ về dịch vụ, từ đó cải thiện các tiêu chí như vệ sinh, thái độ tiếp khách, chất lượng sản phẩm và không gian cửa hàng. Cuốn sách bao gồm hướng dẫn đơn giản và thiết thực từ một chuyên gia Mystery Shopper từng làm việc tại hơn 13 nước trên thế giới, giúp người đọc mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.

Đọc Sách Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật Ebook Online

Bạn có bao giờ cảm thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ của mình, dù bạn đã làm tốt nhất có thể? Dịch vụ hoàn hảo chuẩn Nhật sẽ giới thiệu với bạn một phương pháp giám sát nghiên cứu thị trường hiệu quả mang tên Mystery Shopper (Khách hàng bí ẩn). Trong phương pháp này, nhà cung cấp dịch vụ sẽ hóa thân thành khách hàng để biết được họ đánh giá như thế nào về dịch vụ của mình, xét trên các tiêu chí như vệ sinh, thái độ tiếp khách, chất lượng sản phẩm – dịch vụ, không gian cửa hàng… Từ góc nhìn của khách hàng, chuyên gia Mystery Shopper có thể xác định điểm nào sẽ được khách hàng đánh giá tốt, và điểm nào sẽ khiến cho họ phản ứng tiêu cực.Với những hướng dẫn đơn giản và thiết thực của một chuyên gia Mystery Shopper từng làm việc tại hơn 13 nước trên thế giới, bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.Mục lục:Lời mở đầuChương 1: Dịch vụ mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng1. Cái nhìn tổng thể2. Phản hồi nhanh3. Trả lời ngay4. Hướng dẫn khách hàng tận tình5. Sức mạnh của bàn tay6. Cúi chào khách thấp hơn mọi khi7. Dõi theo khách hàng 3 giây8. Vừa lòng khách điChương 2: Nhìn lại dáng vẻ và thái độ9. Luôn mỉm cười10. Thẳng lưng11. Không nhìn chằm chằm vào khách hàng khi nói chuyện12. Không cố gắng dùng kính ngữ xa lạ13. Chuẩn bị kỹ14. Công tắc15. Người có mục tiêu16. Ý chí đối với công việcChương 3: Kết nối khách hàng17. Trao danh thiếp18. Cảm ơn19. Nhận định tính cách và tâm trạng của khách hàng20. Thiết kế dịch vụ dựa trên tâm trạng của khách hàng21. Để ý sự thay đổi của khách hàng22. Hành lý khách hàng mang theo23. Nhận ra cơ hội trong lời nói của khách24. Giá trị của lời phản hồi25. Đệm một câu nói nhỏChương 4: Đề xuất hiệu quả26. Ghi chú lại ngay những điều nhận thấy27. Tổng hợp kiến thức về sản phẩm28. Lập sổ tay quy trình tiếp khách29. Bán hàng hợp lý30. Tiết lộ một vài mẹo nhỏ31. Triển khai cuộc nói chuyện32. Chuẩn bị sẵn ba đề xuất33. Giới thiệu sản phẩm với tư cách cá nhânChương 5: Biến khó khăn thành cơ hội34. Tiếp nhận ý kiến khách hàng35. Khác biệt trong cách nhìn nhận giữa người bán và người mua36. Không bỏ sót dù là một mẩu rác nhỏ37. Lập quy trình cho những thời điểm cấp bách38. Đặt sự an toàn của trẻ nhỏ lên hàng đầu39. Thái độ ứng xử sau khi nhận những phản hồi tiêu cực40. Ứng xử thông minh41. Giữ suy nghĩChương 6: Phát huy tinh thần làm việc nhóm42. Chia sẻ định hướng phát triển với mọi thành viên43. Khẩu hiệu của doanh nghiệp44. Tạo dựng chữ tín45. Tuyển dụng46. Chia sẻ kiến thức trong nhóm47. Phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm48. Lan tỏa năng lượng49. Ngầm hiểu ý50. Nâng cao mức độ hài lòng của các thành viên trong tập thểThông tin tác giả:Masakatsu Honda là một chuyên gia về phương pháp giám sát nghiên cứu thị trường Mystery Shopper (Khách hàng bí ẩn). Ông từng nghiên cứu tại hơn 13 quốc gia trên thế giới.Trích đoạn sách:Cái nhìn tổng thểCàng bận rộn, ta càng có xu hướng thu hẹp tầm nhìn và khép lòng mình lại. Những lúc ấy, ta chỉ chăm chăm vào bản thân mình.Đây là câu chuyện về một nhà hàng Ý. Vào giờ trưa, nhà hàng rất đông khách, các nhân viên ai nấy đều hối hả. Có một vị khách giơ tay gọi phục vụ, tuy nhiên không ai để mắt đến anh ta. Mọi nhân viên đều tập trung vào công việc trước mắt mình. Những chuyện như thế này không hiếm khi xảy ra. Một ví dụ khác, khách đã vào cửa hàng nhưng không một nhân viên nào thấy và ra đón, nên vị khách đó bất mãn bỏ về.Khi thực hiện công việc tại các nhà hàng như thế này, tôi đã quan sát thật kỹ sự phân bố nhân viên. Và rồi tôi nhận ra, không có nhân viên nào đảm nhiệm việc quan sát tổng thể cả nhà hàng. Ai ai cũng chỉ tập trung vào công việc trước mắt mình. Đây chính là nguyên nhân của vấn đề.Do đó, đề xuất của tôi là: “Hãy quan sát tổng thể ngay cả trong những lúc bận rộn.” Như vậy, các nhân viên có thể nhận biết được rằng tại thời điểm đó, nhà hàng đang có những vị khách như thế nào, tình trạng các món ăn ra sao…Mỗi nhân viên cần được giao cho một công việc và vị trí hoạt động cụ thể; sau một khoảng thời gian nhất định, nhân viên phải di chuyển đến vị trí đã phân công. Ví dụ, vào phút thứ 15 của mỗi giờ đồng hồ, anh Sato phải ra đứng ở bàn số 1; vào phút thứ 30 của mỗi giờ đồng hồ, anh Tanaka phải đến quầy lễ tân gần cửa ra vào. Mỗi nhân viên cần đứng ở vị trí được phân công ít nhất 10 giây. Nếu thực hiện đúng phương án trên thì dù bận rộn thế nào, mọi nhân viên đều sẽ có thời gian quan sát tổng thể những gì đang diễn ra trong nhà hàng. Phương pháp này cũng tạo cho họ thói quen quan sát trong công việc.Quan sát tổng thể giúp nhân viên biết được khách hàng đang ngồi ở đâu hay có cần hỗ trợ gì không… và giúp họ nhận thức được rằng công việc hỗ trợ khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu.Những khi bận rộn, việc các nhân viên vẫn thay phiên nhau quan sát tổng thể nhà hàng được khách hàng đánh giá tích cực. Họ sẽ cảm thấy yên tâm và thỏa mãn khi bất cứ lúc nào cần, họ đều được nhân viên hỗ trợ. Ví dụ, một vị khách đã chọn xong món, nhưng không thấy bất cứ nhân viên nào đứng cạnh để gọi món; trong lúc anh ta đang bối rối, một nhân viên liền chạy đến hỗ trợ. Chắc chắn vị khách đó sẽ cảm thấy thật dễ chịu. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, bạn sẽ hiểu rõ cảm giác của họ. Cửa hàng nào sẽ làm cho bạn cảm thấy thoải mái hơn: (1) Một cửa hàng mà khi bạn bước vào, không nhân viên nào ngó ngàng đến bạn; hay (2) một cửa hàng mà bạn vừa bước vào đã nghe được câu nói: “Xin chào quý khách. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách ngay. Xin vui lòng đợi trong chốc lát ạ.” Chắc bạn đã tự có câu trả lời cho mình. Những cửa hàng có nhân viên luôn biết quan sát tổng thể và lập tức di chuyển đến nơi khách hàng cần, luôn nhận được những đánh giá tích cực.Do đó, hãy quan sát tổng thể ngay cả trong những lúc bận rộn. Hãy luôn xác nhận xem có vị khách nào đang giơ tay gọi phục vụ không? Liệu có vị khách nào đang bối rối do thiếu thông tin? Có vị khách nào gọi thêm món? Có chiếc ly nào của khách cần rót thêm nước không? v.v..Trong trường hợp không thể hỗ trợ ngay được, hãy đưa ra một lời hứa với khách hàng. Việc làm này sẽ khiến khách hàng cảm thấy như bạn đang hỗ trợ họ.

Review Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật

Cuốn sách “Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật” là một nguồn tài liệu vô cùng hữu ích để các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý các cửa hàng và nhà hàng có thể cập nhật các phương pháp hiệu quả nhằm cải thiện dịch vụ của mình. Cuốn sách giới thiệu một phương pháp giám sát thị trường hiệu quả mang tên Mystery Shopper, một cách tiếp cận đầy sáng tạo để nắm bắt được ý kiến ​​của khách hàng về dịch vụ của mình.

Tác giả đã trang bị cho độc giả một loạt hướng dẫn cụ thể từng bước để áp dụng phương pháp Mystery Shopper vào thực tế công việc. Việc nắm bắt được góc nhìn của khách hàng sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về cảm nhận, đánh giá của khách hàng về dịch vụ của mình, từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Cuốn sách “Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật” có nội dung đơn giản, dễ hiểu, giảng dạy một cách hệ thống, mang đến cho người đọc nhiều kiến thức hữu ích và cụ thể. Với sự tư vấn của chuyên gia Mystery Shopper từng làm việc tại hơn 13 nước trên thế giới, tác giả đã truyền tải được cho độc giả không chỉ những kinh nghiệm đúc kết từ cuộc sống mà còn những chia sẻ, kinh nghiệm chuyên môn giúp người đọc nắm bắt được cách thức hoạt động và áp dụng phương pháp Mystery Shopper vào thực tế.

Nhờ vậy, “Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật” sẽ giúp các nhà quản lý và chủ doanh nghiệp cải thiện dịch vụ của mình, tăng cường sự hài lòng và niềm tin của khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp phát triển, tăng trưởng và cạnh tranh hiệu quả trong thị trường ngày càng khốc liệt.

Bài Học Từ Sách Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật

Đầu tiên, cuốn sách giới thiệu cho chúng ta một phương pháp giám sát nghiên cứu thị trường hiệu quả là Mystery Shopper, giúp nhà cung cấp dịch vụ biết được những điểm cần cải thiện để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Cuốn sách cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đề cao chất lượng dịch vụ, không chỉ dừng lại ở sản phẩm hay giá cả. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành dịch vụ, khi khách hàng thường đánh giá dịch vụ của mình bằng cảm xúc, trải nghiệm.

Cuối cùng, cuốn sách cũng chia sẻ những kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết để trở thành một chuyên gia Mystery Shopper, từ việc chuẩn bị trước khi thực hiện đến việc đánh giá và đưa ra các giải pháp cải thiện.

Tổng hợp lại, từ cuốn sách Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật PDF, chúng ta học được rằng việc trang bị kiến thức và kỹ năng giám sát nghiên cứu thị trường sẽ giúp nhà cung cấp dịch vụ nắm bắt được nhu cầu thực của khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ. Đồng thời, việc chú trọng đến chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tác giả: Minh Hằng.