Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? PDF

Cuốn sách “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” là một hướng dẫn nhập môn về lý thuyết Jobs to Be Done (JTBD), một khái niệm đã được nghiên cứu gần 30 năm. Tác giả Jim Kalbach tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay trong JTBD vào cuốn sách này. JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”, sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính. Cuốn sách cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Cuốn sách hướng dẫn đưa ra các phương pháp và chiến thuật cho các giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị. Cuốn sách không chỉ đưa ra lý thuyết, mà còn hướng dẫn thực hành để bạn có thể áp dụng JTBD trong công việc.

Tải Sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? PDF Ebook Miễn Phí

Đọc sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? PDF Ebook online miễn phí hoặc tải về dưới dạng PDF Ebook theo hướng dẫn. Cuốn sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? PDF Ebook của tác giả Tác giả Jim Kalbach được xuất bản bởi nhà xuất bản Nhà xuất bản Thế Giới.

DOWNLOAD Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? PDF

Làm theo hướng dẫn để lấy link tải PDF Ebook hoặc link đọc Ebook online free cuốn sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? PDF Ebook từ nhà xuất bản Nhà xuất bản Thế Giới.

Tác giả:	Jim Kalbach.
Người dịch:	Phạm Nguyễn Anh Thư.
Nhà xuất bản:	Thế Giới.
Năm xuất bản:	2022.
Trọng lượng:	350gr.
Kích thước:	23.5 x 15.5 cm x 1.6.
Số trang:	336 trang.
Hình thức:	Bìa Mềm.
Giá bán:	120.600 đ.
Miễn phí:	Tải pdf, đọc ebook online, nghe sách nói.

Đánh Giá Của Tôi Về Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

Cuốn sách “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” là một tài liệu rất hữu ích và cần thiết cho những ai quan tâm đến việc giải quyết vấn đề của khách hàng theo tư duy công việc cần làm. Tác giả đã giải thích về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD) và các phương pháp thực hành hiện nay trong lĩnh vực này.

Cuốn sách cung cấp cho độc giả một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Tuy nhiên, tác giả cũng nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD và nhấn mạnh rằng nó không phải là giải pháp cho mọi vấn đề.

Sách được sắp xếp theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị, bao gồm khám phá giá trị, định nghĩa giá trị, thiết kế giá trị, cung cấp giá trị và (tái) phát triển giá trị.

Tựa sách này cung cấp một cái nhìn toàn diện về JTBD và là nguồn tư duy sáng tạo giúp độc giả tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và đưa ra các giải pháp tốt hơn. Đọc sách này có thể mang đến sự hiểu biết mới và cung cấp các công cụ cần thiết để tạo ra giá trị cho khách hàng và phát triển doanh nghiệp.

Tóm Tắt Sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

Cuốn sách “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” của tác giả Jim Kalbach giới thiệu về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD) – lý thuyết đã được nghiên cứu trong gần 30 năm. Cuốn sách này tập hợp các phương pháp thực hành hiện nay và cung cấp cho người đọc một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích đó là “công việc” và các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính. JTBD là phương pháp giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ và duy trì lợi nhuận của doanh nghiệp. Cuốn sách này được sắp xếp theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị như: khám phá giá trị, định nghĩa giá trị, thiết kế giá trị, cung cấp giá trị và (tái) phát triển giá trị. Cuốn sách này là một tài liệu tham khảo hữu ích để doanh nghiệp có thể thực hiện JTBD nhằm tạo ra giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Đọc Sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? Ebook Online

KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làmTất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ.Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành.“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.(Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.

Review Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

Cuốn sách “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” là một tài liệu cần thiết cho những ai muốn tìm hiểu về Jobs to Be Done (JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách này cung cấp cho độc giả nhiều phương pháp tiếp cận JTBD khác nhau để thực hiện mục tiêu cốt lõi của mỗi doanh nghiệp: tạo ra giá trị cho khách hàng. Tác giả đã sắp xếp các chiến thuật trong quyển sách dựa trên 5 giai đoạn cung cấp giải pháp cho khách hàng, từ khám phá giá trị đến (tái) phát triển giá trị. Tuy nhiên, JTBD vẫn chưa phải là giải pháp cho tất cả các vấn đề, cần thời gian và thực hành để có thể áp dụng JTBD và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Tóm lại, đây là một cuốn sách hữu ích để các doanh nghiệp có thể thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Bài Học Từ Sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

1. JTBD là lý thuyết quan trọng đã được nghiên cứu trong hơn 30 năm để giúp các doanh nghiệp định hướng chiến lược và phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.

2. JTBD tập trung vào khái niệm “công việc” để hiểu được nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng.

3. JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề và sẽ có sự đánh đổi khi thực hành. Tuy nhiên, JTBD có thể giúp tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc bởi quá khứ.

4. Để tạo ra giá trị cho khách hàng, các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc đáp ứng nhu cầu và đổi mới sáng tạo, đồng thời duy trì lợi nhuận.

5. Cuốn sách “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật theo 5 giai đoạn để giải quyết vấn đề của khách hàng và tổng hợp các phương pháp thực tiễn trong JTBD để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng.

Tác giả: Minh Hằng.

Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? PDF - Tác giả: Jim Kalbach.