Cuốn sách “Khách hàng là số 1” là một tài liệu vô cùng hữu ích và cần thiết đối với các nhà quản lý kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và bán lẻ. Tác giả đã trình bày những điểm cơ bản đối với dịch vụ khách hàng, từ xây dựng một tổ chức lấy con người làm trung tâm, đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, cho đến việc tạo môi trường làm việc có động lực.
Để đạt được mục tiêu kinh doanh, tác giả đã đề xuất bốn bước quyết định vô cùng quan trọng, bao gồm hướng đến mục tiêu đúng, đối xử với khách hàng và nhân viên đúng cách, xây dựng phương thức lãnh đạo đúng.
Cuốn sách là sản phẩm của sự quan sát tinh tường từ kinh nghiệm thực tiễn của Yum!, công ty nhà hàng lớn nhất thế giới, mang đến cho bạn những chiến lược thông minh nhất để quản lý và phát triển công ty của bạn. Đọc “Khách hàng là số 1” và bạn sẽ biết cách xây dựng một đội ngũ nhân viên tâm huyết, gắn bó để đóng góp vào thành công chung của công ty.
Tải Sách Khách Hàng Là Số 1 PDF Ebook Miễn Phí
| Tác giả: | Ken Blanchard. |
| Nhà xuất bản: | Trẻ. |
| Năm xuất bản: | 2015. |
| Trọng lượng: | 460gr. |
| Kích thước: | 14.5 x 20 x 1.3. |
| Số trang: | 258 trang. |
| Hình thức: | Bìa Mềm. |
Đọc sách Khách Hàng Là Số 1 PDF Ebook online miễn phí hoặc tải về dưới dạng PDF Ebook theo hướng dẫn. Cuốn sách Khách Hàng Là Số 1 PDF Ebook của tác giả Tác giả Ken Blanchard được xuất bản bởi nhà xuất bản Nhà xuất bản Trẻ.
DOWNLOAD Khách Hàng Là Số 1 PDF
Lưu ý: Làm theo hướng dẫn để lấy link tải PDF Ebook hoặc link đọc Ebook online free cuốn sách Khách Hàng Là Số 1 PDF Ebook từ nhà xuất bản Nhà xuất bản Trẻ.
Tóm Tắt Sách Khách Hàng Là Số 1
Cuốn sách “Khách hàng là số 1” tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng và đưa khách hàng lên trung tâm của tổ chức. Sách cung cấp các bước quyết định để đạt được điều này, bao gồm tập trung vào mục tiêu đúng, đối xử với khách hàng đúng cách và đối xử với nhân viên đúng cách. Sách dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của Yum!, công ty nhà hàng lớn nhất thế giới. Cuốn sách giúp các giám đốc kinh doanh, người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt là ở cấp độ bán lẻ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Đọc Sách Khách Hàng Là Số 1 Ebook Online
Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám đốc kinh doanh, cũng như những người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt là ở cấp độ bán lẻ.Trong cuốn Khách hàng là số 1, tác giả đã đề cập đến những điểm cơ bản trong dịch vụ khách hàng như xây dựng một tổ chức lấy con người làm trung tâm, lấy hiệu quả làm động lực, và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất. Với những quan sát tinh tường dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của Yum!, công ty nhà hàng lớn nhất thế giới, cuốn sách đã tập trung vào bốn bước quyết định:Hướng đến mục tiêu đúng: Lợi nhuận sẽ tăng trưởng khi bạn biết quan tâm khách hàng và tạo ra cho nhân viên môi trường làm việc có động lực.Đối xử với khách hàng đúng cách: Hãy xác định bạn mong muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm gì khi họ tương tác với từng bộ phận trong công ty.Đối xử với nhân viên đúng cách: Sử dụng các chiến lược thông minh, từ việc tuyển chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, cho đến quản lý hiệu quả công việc và tạo nên một văn hóa ghi nhận thành tích.Xây dựng phương thức lãnh đạo đúng: Bạn không thể tự mình làm tất cả. Hãy để nhân viên dùng trí tuệ của họ tham gia vào công việc giúp bạn, và trách nhiệm của bạn là luôn hỗ trợ họ.Khi làm theo những bước trên, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên tâm huyết, gắn bó để đóng góp vào thành công chung của công ty.
Review Sách Khách Hàng Là Số 1
Cuốn sách Khách hàng là số 1 là một tài liệu quý giá cho các nhà kinh doanh và người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. Tác giả đã đưa ra những quan sát tinh tường dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của mình tại công ty Yum! – một trong những tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực nhà hàng. Cuốn sách tập trung vào bốn bước quyết định để xây dựng một tổ chức dịch vụ khách hàng tốt nhất, từ đối xử với khách hàng và nhân viên đến tạo môi trường làm việc có động lực. Được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu và trực quan, cuốn sách Khách hàng là số 1 chắc chắn sẽ giúp cho người đọc có được các kỹ năng và chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh thu của mình. Tôi thực sự khuyến khích việc đọc cuốn sách này.
Bài Học Từ Sách Khách Hàng Là Số 1
Cuốn sách Khách hàng là số 1 cung cấp cho chúng ta một số bài học quan trọng về dịch vụ khách hàng, bao gồm:
1. Khách hàng luôn đứng đầu: Phải luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, dựa trên sự đánh giá tinh tế và nghiên cứu thị trường.
2. Xây dựng một tổ chức dịch vụ khách hàng tốt: Tập trung vào con người là trung tâm để đạt được hiệu quả hoạt động, đem đến sự hài lòng cho khách hàng và làm tăng lợi nhuận.
3. Đối xử với khách hàng và nhân viên đúng cách: Xác định mong muốn đem lại cho khách hàng trải nghiệm gì, tập trung vào việc phát triển và quản lý nhân viên hiệu quả, giúp tạo nên một văn hóa ghi nhận thành tích.
4. Xây dựng phương thức lãnh đạo đúng: Hỗ trợ nhân viên sử dụng trí tuệ của họ trong công việc, đóng góp vào thành công chung của công ty.
Tóm lại, cuốn sách Khách hàng là số 1 cung cấp cho chúng ta những bài học quan trọng về cách xây dựng một tổ chức dịch vụ khách hàng tốt và đạt được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Đánh Giá Của Tôi Về Khách Hàng Là Số 1
Cuốn sách “Khách Hàng Là Số 1” là một tài liệu hữu ích và cần thiết cho bất kỳ ai đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt là ở cấp độ bán lẻ. Tác giả đã trình bày một cách rõ ràng và chi tiết về những yếu tố quan trọng trong dịch vụ khách hàng và cung cấp một số quan sát đáng chú ý dựa trên kinh nghiệm của công ty Yum!.
Cuốn sách tập trung vào bốn bước quyết định quan trọng trong việc xây dựng một dịch vụ khách hàng tốt. Bạn học được cách tập trung vào mục tiêu đúng và tạo ra động lực cho nhân viên thông qua việc quan tâm đến khách hàng. Cuốn sách cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đối xử đúng cách với khách hàng và nhân viên, đồng thời xây dựng một phương thức lãnh đạo đúng. Cuối cùng, bạn nhận được thông tin về cách xây dựng một đội ngũ nhân viên tâm huyết và gắn bó để đóng góp vào thành công chung của công ty.
Tổng thể, cuốn sách nêu bật những khía cạnh quan trọng của dịch vụ khách hàng và cung cấp một hướng dẫn chi tiết về cách để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo lòng tin cho khách hàng. Tôi tin rằng cuốn sách này sẽ có giá trị với những người đang tìm kiếm các phương pháp và kỹ năng để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.
